投訴數量同比減少 舉報咨詢(xún)同比增加 山西省市場(chǎng)監管局發(fā)布投訴舉報咨詢(xún)數據分析
2021年1月份,山西省市場(chǎng)監管12315機構共受理消費者投訴舉報咨詢(xún)21643件,同比增加36.30%。其中,投訴5063件,占受理總量的23.39%,同比減少57.56%;舉報1855件,占受理總量的8.57%,同比增加42.80%;咨詢(xún)14725件,占受理總量的68.04%,同比增加455.66%。
2021年1月份,全省12315機構共受理投訴5063件,其中,商品類(lèi)投訴2880件,占投訴總量的56.88%;服務(wù)類(lèi)投訴2183件,占投訴總量的43.12%。投訴案件中,為消費者挽回經(jīng)濟損失107.96萬(wàn)元。
商品類(lèi)投訴中,排名前三位的依次為:一般食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、家具用品類(lèi)。主要反映問(wèn)題是,食品方面存在食品變質(zhì)、過(guò)期、不衛生,三無(wú)食品,非法添加食品原料,虛假宣傳和冒牌,標簽不符合有關(guān)規定等問(wèn)題;服裝鞋帽方面存在質(zhì)次價(jià)高、做工粗糙,開(kāi)線(xiàn)斷線(xiàn)、皮裝掉色、面料成分不實(shí),鞋類(lèi)表皮開(kāi)裂、脫膠、斷底、掉跟等問(wèn)題,經(jīng)營(yíng)者不兌現退貨承諾,不履行“三包”義務(wù);家居用品方面存在產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)商家不予處理,收取訂金后產(chǎn)品缺貨不退款,導購員介紹與實(shí)情不符、價(jià)格和質(zhì)量存在差異,消費者預訂的產(chǎn)品與商家提供樣品不一致。
服務(wù)類(lèi)投訴中,排名前三位的依次為:餐飲住宿類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類(lèi)。主要反映問(wèn)題是,餐飲和住宿方面存在飯店菜價(jià)不合理、衛生條件不達標、用餐過(guò)程發(fā)現食品中有異物,網(wǎng)絡(luò )預訂餐飲住宿不能按時(shí)提供服務(wù),餐飲行業(yè)存在無(wú)證經(jīng)營(yíng),住宿價(jià)格偏高以及服務(wù)人員態(tài)度差等。銷(xiāo)售服務(wù)方面主要存在網(wǎng)絡(luò )購物、電視直銷(xiāo)、郵購等消費糾紛。美容美發(fā)方面主要有4種問(wèn)題:一是消費者辦理了預付費會(huì )員卡后商家關(guān)門(mén)撤店前沒(méi)有事前告知;二是消費者辦理了預付費會(huì )員卡,門(mén)店變更后單方面告知消費者辦理的會(huì )員卡不能繼續使用或附加不合理條件;三是商家使用質(zhì)量較差、甚至“三無(wú)”產(chǎn)品,美容用品質(zhì)量無(wú)法保證;四是商家服務(wù)質(zhì)量差,不能按照約定提供服務(wù),消費者要求退卡、退費,商家拒絕處理。
2021年1月份,全省12315機構共受理舉報1855件,主要舉報內容有廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品違法行為、價(jià)格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、不正當競爭行為、無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為、違反登記管理行為、商標違法行為和特種設備違法行為等。(中國質(zhì)量報 記者秦海峰)
2021年1月份,山西省市場(chǎng)監管12315機構共受理消費者投訴舉報咨詢(xún)21643件,同比增加36.30%。其中,投訴5063件,占受理總量的23.39%,同比減少57.56%;舉報1855件,占受理總量的8.57%,同比增加42.80%;咨詢(xún)14725件,占受理總量的68.04%,同比增加455.66%。
2021年1月份,全省12315機構共受理投訴5063件,其中,商品類(lèi)投訴2880件,占投訴總量的56.88%;服務(wù)類(lèi)投訴2183件,占投訴總量的43.12%。投訴案件中,為消費者挽回經(jīng)濟損失107.96萬(wàn)元。
商品類(lèi)投訴中,排名前三位的依次為:一般食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、家具用品類(lèi)。主要反映問(wèn)題是,食品方面存在食品變質(zhì)、過(guò)期、不衛生,三無(wú)食品,非法添加食品原料,虛假宣傳和冒牌,標簽不符合有關(guān)規定等問(wèn)題;服裝鞋帽方面存在質(zhì)次價(jià)高、做工粗糙,開(kāi)線(xiàn)斷線(xiàn)、皮裝掉色、面料成分不實(shí),鞋類(lèi)表皮開(kāi)裂、脫膠、斷底、掉跟等問(wèn)題,經(jīng)營(yíng)者不兌現退貨承諾,不履行“三包”義務(wù);家居用品方面存在產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)商家不予處理,收取訂金后產(chǎn)品缺貨不退款,導購員介紹與實(shí)情不符、價(jià)格和質(zhì)量存在差異,消費者預訂的產(chǎn)品與商家提供樣品不一致。
服務(wù)類(lèi)投訴中,排名前三位的依次為:餐飲住宿類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類(lèi)。主要反映問(wèn)題是,餐飲和住宿方面存在飯店菜價(jià)不合理、衛生條件不達標、用餐過(guò)程發(fā)現食品中有異物,網(wǎng)絡(luò )預訂餐飲住宿不能按時(shí)提供服務(wù),餐飲行業(yè)存在無(wú)證經(jīng)營(yíng),住宿價(jià)格偏高以及服務(wù)人員態(tài)度差等。銷(xiāo)售服務(wù)方面主要存在網(wǎng)絡(luò )購物、電視直銷(xiāo)、郵購等消費糾紛。美容美發(fā)方面主要有4種問(wèn)題:一是消費者辦理了預付費會(huì )員卡后商家關(guān)門(mén)撤店前沒(méi)有事前告知;二是消費者辦理了預付費會(huì )員卡,門(mén)店變更后單方面告知消費者辦理的會(huì )員卡不能繼續使用或附加不合理條件;三是商家使用質(zhì)量較差、甚至“三無(wú)”產(chǎn)品,美容用品質(zhì)量無(wú)法保證;四是商家服務(wù)質(zhì)量差,不能按照約定提供服務(wù),消費者要求退卡、退費,商家拒絕處理。
2021年1月份,全省12315機構共受理舉報1855件,主要舉報內容有廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品違法行為、價(jià)格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、不正當競爭行為、無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為、違反登記管理行為、商標違法行為和特種設備違法行為等。(中國質(zhì)量報 記者秦海峰)
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