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深圳市一季度消費投訴降低26.58% 疫情防控助市場(chǎng)穩定“消費支招”效果明顯

2021年04月20日 10:20????信息來(lái)源:http://epaper.cqn.com.cn/article/497680.html

近日,深圳市消費者委員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)深圳市消委會(huì ))發(fā)布2021年第一季度投訴分析報告。報告顯示,今年1-3月,深圳市消委會(huì )共收到投訴36723宗,與2020年同期的50019宗同比下降26.58%。

數據利好主要得益于疫情的有效防控。2020年一季度,新冠肺炎疫情暴發(fā)以及“宅經(jīng)濟”的興起,導致關(guān)于防疫用品的消費投訴一度激增。報告表示,隨著(zhù)國內新冠肺炎疫情得到有效控制,口罩等防疫物資以及飛機票等出行票務(wù)投訴大幅度減少,醫藥衛生保健、公共設施服務(wù)兩個(gè)與疫情密切相關(guān)的行業(yè),投訴量同比降幅超過(guò)70%。

而互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)領(lǐng)域投訴同比下降46.98%,成為此次整體投訴量下降的最大“功臣”。據了解,互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)一直是深圳市消費投訴的“重災區”,該領(lǐng)域的消費投訴連年占據投訴總量的40%以上。2021年第一季度,深圳市該領(lǐng)域消費投訴量為17137宗,占總投訴量的46.67%。“疫情有效防控讓更多消費者選擇‘走出去’,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域特別是網(wǎng)絡(luò )游戲消費投訴下降明顯,直接帶動(dòng)了整個(gè)領(lǐng)域消費投訴數量的下降。”深圳市消委會(huì )相關(guān)負責人說(shuō)。

一季度,深圳市消委會(huì )在全市范圍將“好人舉手”活動(dòng)推向更多領(lǐng)域,在市場(chǎng)主體中營(yíng)造了“我承諾,我負責”的良好氛圍,部分領(lǐng)域不僅售后服務(wù)水平有所提升,處理舉報投訴的積極性也明顯提高,帶來(lái)了消費環(huán)境的優(yōu)化。針對各類(lèi)消費投訴熱點(diǎn)問(wèn)題,深圳市消委會(huì )積極聯(lián)系企業(yè),落實(shí)企業(yè)責任,及時(shí)給出消費建議,也助力越來(lái)越多企業(yè)完善了消費投訴的通道,助力消費者作出了更好的消費決策。其中,深圳市騰訊計算機系統有限公司在深圳市消委會(huì )的持續監督下,采取加大賬號安全保護、暢通用戶(hù)服務(wù)通道等舉措,因消費者違規的封號問(wèn)題投訴量較去年同期減少近萬(wàn)宗。

但是,問(wèn)題依然存在。報告顯示,一季度,深圳市大力提倡“留深過(guò)年”,推動(dòng)深圳市消費市場(chǎng)的回暖,生產(chǎn)生活秩序逐漸恢復,但相關(guān)行業(yè)也出現消費投訴激增的情況。投訴量同比增幅超過(guò)70%的有6個(gè)行業(yè),分別為:教育培訓、文體旅游服務(wù)、化妝品/美容美發(fā)/整形、攝影/家政服務(wù)、首飾及文體用品、洗浴/洗染服務(wù)。其中的4個(gè)行業(yè)投訴量同比增長(cháng)超過(guò)100%。

預付式消費問(wèn)題也依然突出。報告顯示,一季度,深圳市消委會(huì )共收到預付式消費投訴5597宗,占總投訴量的15.24%,同比增長(cháng)78.88%。預付式消費投訴量排名前三的行業(yè)分別為教育培訓行業(yè)、健身行業(yè)和美容美發(fā)行業(yè)。其中,教育培訓類(lèi)投訴量達3326宗,占比59.42%;健身類(lèi)投訴719宗,占比12.85%;美容美發(fā)類(lèi)投訴619宗,占比11.06%。

報告表示,在線(xiàn)教育滿(mǎn)足了人們足不出戶(hù)享受海量教育資源的需求,然而在線(xiàn)教育市場(chǎng)良莠不齊,消費者主要反映商家虛假宣傳、教學(xué)質(zhì)量有待提升、退費難等問(wèn)題。深圳市消委會(huì )建議,消費者選擇在線(xiàn)教育培訓機構時(shí),首先應提前查閱該機構相關(guān)辦學(xué)資質(zhì)、成立時(shí)間、教師資質(zhì)等信息;其次在正式消費前可參加體驗課,選擇適合自身的課程,通過(guò)截屏、錄屏等方式對商家所作承諾進(jìn)行記錄;再次是消費前與商家敲定服務(wù)關(guān)鍵細節,將課程安排、課時(shí)、師資、收費和違約責任等服務(wù)關(guān)鍵細節寫(xiě)入協(xié)議,以便發(fā)生糾紛時(shí)有據維權。

一季度,深圳市投訴量排名前五的領(lǐng)域分別為:互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)行業(yè)、教育培訓行業(yè)、通訊電腦數碼、文體旅游、化妝品/美容美發(fā)/整形。五大領(lǐng)域一季度投訴量均超過(guò)1000宗,總量為25945宗,占投訴總量的七成。(中國質(zhì)量報 許創(chuàng )業(yè) 記者傅江平)